DOCOMO USAにまかせて安心、携帯電話をらくらくお手元に！　アメリカでも快適なモバイルライフをどうぞ！

以下より項目をお選びください。各質問をクリックすると、回答が表示されます。

 
 

全般

  • Q1. NTTドコモUSAの携帯電話が購入できるのですか
    • 本サービスは、NTTドコモUSAのネットワークやサービスの提供ではなく、アメリカの携帯電話会社T-Mobileの販売取り次ぎとなります。
      NTTドコモUSAがT-Mobileの携帯電話販売を日本語でお取り次ぎいたします。
  • Q2. 契約手続きに必要なものは何ですか
    • Even MoreプランとEven More Plusプランで異なります。
    • o Even Moreプランの場合
      ・ソーシャルセキュリティナンバー
      ・アメリカのクレジットヒストリー（一定のクレジットヒストリーが必要です）
      ・アメリカ国内のご住所（電話機やご請求明細の発送先になりますので、これから転居される場所やご勤務先でも結構です）・Eメールアドレス
      ・パスポートまたはアメリカ各州発行の運転免許証
    • o Even More Plus プランFlexPayの場合
      ・アメリカまたは日本のクレジットカード
      ・アメリカ国内のご住所（電話機やご請求明細の発送先になりますので、これから転居される場所やご勤務先でも結構です）
      ・Eメールアドレス
      ・パスポートまたはアメリカ各州発行の運転免許証
  • Q3. わたしはクレジットヒストリーを保有しているのでしょうか
    • クレジットヒストリーとは、クレジットカードを保有し使用してきた履歴が蓄積されているもので、アメリカの携帯電話契約審査などで一般的に確認されるものですが、ドコモUSAではその内容について確認ができません。
      お申込時にいただく情報を開通システムで確認することで、ご契約の可否について確認することができますので詳しくはお申込時にご確認ください。
    • また、クレジットカードを使用している場合でも、家族カードをご利用の方の場合には、ご本人のクレジットカードヒストリーが蓄積されていないことがあります。
  • Q4. 主に使う場所で利用ができるか調べたいのですが
    • NTT DOCOMO USAカスタマーサポートセンターにて、ご利用になりたい住所や郵便番号（ZipCode）を元にT-Mobile提供のエリアマップをお調べいたしますのでお問い合わせください。このエリアマップも実際の建物の環境などまでは反映しきれておりませんので、建物のそばや中ではつながりにくいことがあります（携帯電話は、建物の構造によってはつながりにくいことがございます）
  • Q5. 未成年でも申し込みできますか
    • ご契約は18歳以上の方のみ可能です。
      ご契約者の方が18歳以上であれば、18歳以下のご家族の方をご利用者としてお申込みいただくことが可能です。
  • Q6. 日本から申し込みが可能ですか。電話機を日本で受け取ることは可能ですか
    • 日本からもお申し込みいただけます。
      ただし電話機の受け取りはアメリカ国内のみとなりますので、アメリカ到着後に携帯電話がピックアップできる場所への配送またはNTTドコモUSAオフィスでのお受け取りをご指定ください。
  • Q7. 今使っている携帯電話番号をそのまま使い続けられますか
    • アメリカの携帯電話番号ならば、同じ番号をナンバーポーティングして継続使用可能です。
      ただし、一部番号では移行元の携帯電話会社にてナンバーポーティングが許諾されない場合がありますのでお申し込み時にお問い合わせください。
  • Q8. ナンバーポーティングの場合、前の携帯電話会社への解約申請が必要ですか
    • ナンバーポーティングを登録する際に自動的に解約されますので別途お手続きは不要です。ナンバーポーティング前に解約をされますと電話番号が引き継げませんのでご注意ください。
      また、前の携帯電話契約の解約に伴い、早期解約違約金が発生する可能性がありますので詳しくは該当の携帯電話会社へお問い合わせください。
  • Q9. ナンバーポーティングで申し込む場合、手続きにどのくらい時間がかかりますか
    • 通常、T-Mobileでのアクティベーション後、１５分〜最大２４時間で契約電話番号の移行が完了します。
      ２４時間経過しても移行が完了しない場合にはお手数ですがコールセンターまでご連絡ください。
  • Q10. 日本のNTTドコモの携帯電話番号やiモードアドレスがそのまま使用できますか
    • 日本のNTTドコモの携帯電話番号やiモードアドレスをT-Mobileの契約に引き継ぐことは出来ません。
      NTTドコモの契約のままアメリカでローミングで利用することは可能です。詳しくはNTTドコモまでお問い合わせください。
  • Q11. 携帯電話の配送には何日かかりますか
    • お申し込み後、内容確認のご連絡をNTTドコモUSAから差し上げます。
      その連絡にて申し込み内容を確定させていただき、登録および発送をいたします。発送自体は２〜３営業日で可能ですが、全体で２週間ほどとお考えください。
  • Q12. 携帯電話が届かないのですが
    • コールセンターにお問い合わせください。その際にご契約のお名前やご住所、お申込いただいたクレジットカード番号などでご本人確認をさせていただく場合がございます。
  • Q13. 配送時に不在にしており携帯電話が受け取れなかったのですがどうしたら良いですか
    • FedExが発行した「不在票」をご確認いただき、FedExにお客様ご自身でご確認いただけますようお願いします。
  • Q14. 新規契約に手数料はかかりますか
    • Even Moreプラン、Even More PlusプランともPostpaidでご契約の場合、初期開通事務手数料（Activation Fee）$35／回線がT-Mobileからチャージされます。
  • Q15. アドレス帳などのデータをコピーできますか
    • データコピーサービスは行っておりません。
  • Q16. 通話料金について教えてください
    • T-Mobileの設定する料金表に従って通話料金がかかります。留守番電話につながった場合にも通話料金が発生します。
      また、電話を受ける場合にも通話料金がかかります。
  • Q17. 携帯電話らくらく購入サービスで契約したT-Mobileの電話は、日本でも使うことができますか
    • Curve8900、Curve8320、PearlFlip8220、Nokia2330は日本では利用できない機種です。日本に本帰国される際には、米国にいながら本帰国後のドコモ携帯電話の購入を事前に予約受付できる「帰国者サービス」をドコモUSAがご提供しています。ご帰国前に電話番号がわかり、成田・関西・中部の各国際空港でお受け取りが可能です。
      詳しくは専用Webサイトをご覧ください。(http://www.docomo-usa.com/jp/services/kikokusha-service)
  • Q18. 返品できますか
    • 基本的には返品は受け付けておりませんが、商品到着後３日以内にご連絡いただければ、契約のキャンセルおよび携帯電話機種の返品が可能です。
      ただし、携帯電話機種や付属品をご返送いただけない場合や携帯機種本体に傷などがある場合には、キャンセル・返品が出来ない場合がありますのでご注意ください。
  • Q19. 携帯電話機種価格にある"Mail-in リベート"とは何ですか
    • 携帯電話本体受け取り後、箱のバーコードを切り取って所定の様式とともに送付することで後から携帯電話本体代金のうち指定の金額のキャッシュバックが受けられるT-Mobileのサービスです。キャッシュバック方法についてはお申し込み時にご案内いたします。
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サービスについて

  • Q1. BlackBerryでEメールを使いたいのですが
    • BlackBerry機種でインターネット＆Eメールオプションをご契約いただくことで、携帯電話でEメールの送受信が可能になります。既にご利用中のパソコンのメールアドレスを携帯電話でも送受信することも可能です。
      また、BlackBerry機種専用のEメールアドレスを持つことも出来ます。BlackBerry1台につき11メールアドレスまで設定ができます。
  • Q2. 日本語でメールを使うことが出来ますか
    • BlackBerry BOLD 9700, Curve 8320, PearlFlip 8220はNTTドコモUSAが提供する、日本語Eメール対応ソフトウエアサービス"Namimail(ナミメール)"をご利用いただくことで日本語での送受信が可能になります。2009年9月10日以降にご購入のBlackBerry Curve8900はNamimail無しでも日本語が利用できます（これ以前にご購入のお客様はお問い合わせください）
  • Q3. Eメールの設定ができるかどうか不安です
    • 設定操作のマニュアルを携帯電話と一緒にお送りします。
      設定にはEメールアドレスと、そのEメールアドレスを作成された際に設定したパスワードを入力する必要があります。
      また、ドコモUSAでも「BlackBerry Internet Email設定サービス」として、BlackBerry機種でEメールの送受信に必要なメールアカウントの設定をドコモUSAがお客様に代わって実施するサービスを提供しています。お客様のお手元には、Eメール設定済みのBlackBerryが届きます。
    • 本サービスは一度のお申し込みにつき$30が発生します。
      本サービスによりドコモUSAにてメールアドレスの設定を実施させていただくためには、ドコモUSAからお客様に電話機を発送する前に本サービスのお申し込みいただき、かつ発送前に電話番号を開通しておく必要がありますので、お客様のお手元にBlackBerryがある状態ではお申込いただけませんのでご了承ください。
  • Q4. "Namimail"の料金を教えてください
    • 毎月＄8.99／回線の月額使用料でご利用いただけます。
  • Q5. GmailやYahooメールとも送受信が出来ますか
    • はい、やりとり可能です。
      ただし、文字コードが異なるメールアカウントとのやり取りでは日本語の一部に文字化けが発生することがあります。　（hotmail.com, hotmail.co.jp等）
  • Q6. テキストメッセージとは何ですか
    • テキストメッセージとは携帯電話間でやりとりをする文字メッセージです。宛先には携帯電話番号をそのまま利用します。使用できる文字は英数字のみとなります。
  • Q7. この電話機を米国外で利用することはできますか？
    • PostPaidのご契約の場合、国際ローミングサービスをアクティベートすることで音声通話の利用が可能となります。BlackBerry Bold 9700は日本の3Gネットワークに対応していますので、NTTドコモのエリア内等で利用することができます。
    • FlexPay　のご契約の場合、カナダ・メキシコでの利用が可能ですがそれ以外の地域ではローミング利用ができません。
  • Q8. BlackBerryのEメールも海外で使いたいのですが
    • BlackBerry Unlimited International E-mail というプラン（月額$19.99）を付加することで、海外のローミング先でもEメール送受信が無制限で可能です。無制限の対象になるEメールアドレスは"@tmo.blackberry.net"のアドレスのみです（2009年12月より） 本プランは渡航前にお付けいただき、米国帰国後はずすお申し出をいただくことで日割り計算されます。
    • Webブラウジングは従量課金となります。
 

変更手続きについて

  • Q1. 途中で料金プランの変更をしたいのですが
    • 料金プランは契約期間の途中でも実施可能です。ただし、Even MoreプランからEven More Plusプランへの変更およびその逆は、変更不可能です。
  • Q2. 申し込みの際に登録した情報が変更になりました
    • 申し込み時に登録いただいた情報が変更になった場合には至急コールセンターまでご連絡いただくか、T-MobileのWebサイトからMyT-Mobileにログインしていただき変更をお願いします。(https://my.t-mobile.com)
  • Q3. クレジットカードの有効期限が切れてしまいました
    • 至急コールセンターにご連絡いただくか、MyT-Mobileにログインしてクレジットカード情報の変更手続きをお願いします。
  • Q4. 機種変更をしたいのですが
    • コールセンターまでお問い合わせください。お手続き、価格について確認いたします。
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請求について

  • Q1. 使用した料金請求内容について詳しく確認したいのですが
    • 大変恐れ入りますが、ご請求の内容に関してはNTTドコモUSAでは把握することができませんので直接T-Mobileまでご連絡ください。
      NTTドコモUSAのコールセンターでもご連絡のサポートを実施させていただきます。
 

盗難、紛失について

  • Q1. 携帯電話を紛失しました。どうすればよいですか？
    • 至急T-Mobileのコールセンター(1-800-937-8997, 24時間営業) までご連絡いただくか、最寄りのT-Mobile店頭へお立寄ください。
      NTTドコモUSAのコールセンター(平日 8am-8pm EST)でもご連絡のサポートを実施させていただきます。
 

解約について

  • Q1. 解約したいのですが、解約料はかかりますか
    • Even Moreプランで２年契約のご契約をしている場合には契約期間満了前に解約やサービス停止をするとT-Mobile指定の早期解約手数料がT-Mobileからチャージされます。
    • ・残契約期間が180日以上の場合、$200／回線
      ・残契約期間が91日以上180日未満の場合、$100／回線
      ・残契約期間が31日以上90日未満の場合、$50／回線
      ・満了前30日以下の残契約数の場合は、$50または残りの月額費用（taxや適用中の料金を含む）のうち、少額のほうが回線ごとに発生します。
    • （この早期解約手数料の情報は2009年1月現在、T-Mobile社より提供されているものです。T-Mobile社により変更されることがありますので詳しくはお問い合わせください）
  • Q2. 携帯電話機種を人に譲ることはできますか
    • 解約後の機種をご家族などにお譲りいただくことも可能です。その機種を使用して新規ご契約をされる場合にはコールセンターにご連絡ください。
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FlexPay Plan（料金前払いタイプ）について

  • Q1. FlexPayとはどういった契約ですか
    • 翌月使用する分の料金を前月に事前にお支払いいただき、その分使用可能になる料金前払いタイプの契約ですので使いすぎる心配がありません。
      また、一般的なプリペイドサービスとは異なり、使用できる携帯電話機種の制限は無く、保証金（deposit）も必要ありません。ドコモUSAでお申込いただく場合、毎月の料金のお支払はクレジットカードチャージとなります。
  • Q2. FlexPay PlanでもEメールが使用できますか
    • インターネット＆Eメールオプションをご契約いただくことでBlackBerryのEメール機能の利用が可能です。
  • Q3. FlexPay Planの契約に必要なものは何ですか。ソーシャルセキュリティナンバーが無くても契約できますか
    • o Even More PlusプランのFlexPay はソーシャルセキュリティナンバーが無くても契約が可能です。
      またアメリカでのクレジットカードヒストリーの審査もなくご契約いただけますので短期滞在や留学をされる方にも便利なプランです。新規契約手数料もかかりません。
  • Q4. FlexPay Planを使っていますが解約できますか
    • o Even More PlusプランのFlexPay 契約の場合、月毎の契約なので月次で解約が可能です。
      ただし、一度お支払いいただいた料金の返金は実施されません。
  • Q5. FlexPay の料金は毎月どのように支払えば良いのですか
    • クレジットカードにT-Mobileから毎月チャージされます。
      初月と翌月分の料金についてのみNTTドコモUSAからクレジットカードに最初にチャージいたします。
  • Q6. 現在の利用状況を確認する方法は？
    • T-Mobileの携帯から、#225#にかけていただくか、WebサイトのMyT-Mobileからご確認ください。
  • Q7. FlexPay 契約で、月途中で通話料金が契約プランを超過してしまったらどうなるのでしょうか
    • 月内で契約プランの通話料金を超えてしまった場合には利用が出来なくなりますが、FlexPay Planを契約すると"Flex Account"が自動的に設けられ、そこにチャージしておくことで追加使用することが可能になります。
      なお、Flex　Accountは新規作成時に$5がT-Mobileから付与されます。
  • Q8. 月途中での通話料金追加はどのようにすれば出来ますか
    • FlexAccountへのチャージは、米国のクレジットカードか米国のデビットカードまたは現金でのお支払いが必要です。
    • カードをご利用の場合、T-Mobileの携帯から、"ADD (*233) "または"1-800-937-8997"にかけていただくか、 WebサイトのMyT-Mobileから登録してください。現金の場合は、お近くのT-Mobile店頭にてお手続きください。
      チャージの単位は$10, $25, $50, $100で可能です。
  • Q9. Flex Accountには最大いくらまでチャージしておくことができますか
    • 最大$1000までチャージしておくことが可能です。
  • Q10. Flex Accountにいくらチャージしてあるかを確認するにはどうしたらよいですか
    • ご自分のT-Mobileの携帯電話から"#999#"をプッシュしていただくか、 WebサイトのMyT-Mobileにてご確認ください。
  • Q11. Flex Accountのお金は通話料金以外に何かに使えますか
    • テキストメッセージの代金、呼出音（Ring Tone）やGameの購入にもご利用いただけます。
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